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平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。さて、このたび営業拠点を以下の住所に移転させていただくこととなりました。これを機に社員一同、気持ちを新たに、より一層社業に専心する所存でございます。今後とも倍旧のお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
【移転先事務所】会社名：myFirst Japan株式会社郵便番号：〒231-0027住所：神奈川県横浜市中区扇町２丁目４−２ 京浜ビル602電話番号：[0120-945-764]メールアドレス：[ jp@myfirst.tech]【移転先業務開始日】2024年5月1日※移転に伴う休業はございません。カレンダー通り営業をいたしております。しかしながら、GW期間と重なるためご対応にお時間を要してしまう場合がございますことあらかじめご了承くださいませ。何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。敬具
myFirst Japan株式会社
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平素は格別のご愛顧賜わり、厚くお礼申し上げます。誠に勝手ながら、弊社では下記日程をゴールデンウィーク休業とさせていただきます。
【休業期間】2024年4月27日(土)～4月29日(月) 2024年5月3日(金)～5月6日(月)
※2024年4月30日(火)～5月2日(木)は通常営業しております。
▽ご注文に関してカレンダー通りの営業となりますが、GW期間前後のご注文につきましては、お荷物量が増加する影響により遅延の発生が予想されます。順次処理を行って参りますので、お時間にゆとりを持ったご注文をしていただきますようご協力をお願い申し上げます。お届け希望日があった場合は、発送遅延等によりご希望に添えかねる場合がございます。予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
▽カスタマーサポート期間中にいただきましたお問い合わせにつきましては、ゴールデンウィーク休業期間後5月7日(火)より順次対応させていただきます。▽myFirst Circleサーバー障害この度、サーバー障害につきサービスの一部がご利用いただけない状況が発生しております。お客様にはご迷惑・ご不便をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。原因や対応等については、現在も継続で調査中でございます。詳細が明らかになり次第こちらの掲示板にて報告いたします。大変恐縮ではございますがサービスの完全復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。みなさまには大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
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現在、サーバー障害が発生しmyFirst Fone全ての機種からmyFirst Circleアプリへ電話がかけれない不具合を確認しております。
今回のサーバー障害の原因がSoftBankの３Gサービス終了に付随するものと判明いたしました。
各MVNO（移動通信事業者）がAPN情報を変えたことによる通信の不具合であり、それにより通話ができなくなるといった現象が発生しております。
myFirst Fone S3に関してましては端末の特性上APNの書き換えが可能な端末の為、手動設定が可能です。
APN設定情報は、ご契約されているキャリア(通信会社)へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
R1/R1s/R1cの端末に関しましては残念ながらAPNの書き換えができないため、ソフトウェアのアップデートをお待ちいただき(２週間以内)アップデートをしていただきますようお願い申し上げます。
この度の不具合によりご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
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サーバー障害により確認できている不具合は以下の通りです。
・myFirst FoneからiPhoneアプリへ発信した際に電話がかからない。
•myFirst Foneの発信を切ると、Circleアプリに「不在着信」の通知が表示される
・myFirst FoneからCircleアプリにメッセージ(emoji、定型文、写真)を送っても、通知は表示されるが、iPhoneのバイブレーション動作なし、通知音も鳴らない
・SOS機能は、通知は表示されるがiPhoneのバイブレーションがなく通知音も鳴らない
上記の現象はiPhoneをご使用されている一部のユーザー様に起こっている現象です。Androidは機種や利用環境、設定状況により問題なく通知ができている場合もございます。
4月22日追加不具合
・ダイヤル通話ができない
上記現象は現在myFirst Foneにてソフトバンク回線の音声SIM(電話番号付き通話SIM)をご利用されている方に発生していることを確認しております。
弊社製品をご利用されているお客様にはご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
サービス再開まで、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
現在電話回線が混雑しているため、ご不明点等ございましたら下記へお問い合わせいただけますと幸いでございます。
お問い合わせ： jp@myfirst.tech
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この度は不具合によりご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。本日中に公開予定の2.0.3バージョンにて、キーボード不具合を修正いたしました。S3のソフトウェア更新を行っていただくことで、APN設定画面にキーボードが表示できるようになります。2024年4月11日更新[以下、不具合発生時のお知らせ]
いつもご愛顧いただきありがとうございます。 現在、S3シリーズFone OSの不具合により、APN設定画面にキーボードが表示されない事象が発生しております。現在対応を行っておりますので、復旧まで今しばらくお待ちください。多大なるご不便ご迷惑をおかけしていますことを、心より深くお詫び申し上げます。引き続き変わらぬご支援、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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お知らせ：
誠に勝手ながら、2024年3月7日をもちまして、「月々安心プラン」の販売を終了させていただくこととなりました。
これまでのご愛顧、誠にありがとうございました。終了となることでお客様にご迷惑をおかけすることを心よりお詫び申し上げます。今後とも何かご質問やお手続きがございましたら、お気軽にお問い合わせいただければ幸いです。
何か新しいプランやサービスが開始される際には、改めてお知らせいたします。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
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