【重要】【サーバー障害原因】myFirst Fone全機種からmyFirst Circleアプリに電話がかけられない不具合について

現在、サーバー障害が発生しmyFirst Fone全ての機種からmyFirst Circleアプリへ電話がかけれない不具合を確認しております。

 今回のサーバー障害の原因がSoftBankの３Gサービス終了に付随するものと判明いたしました。

各MVNO（移動通信事業者）がAPN情報を変えたことによる通信の不具合であり、それにより通話ができなくなるといった現象が発生しております。

myFirst Fone S3に関してましては端末の特性上APNの書き換えが可能な端末の為、手動設定が可能です。

APN設定情報は、ご契約されているキャリア(通信会社)へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

 R1/R1s/R1cの端末に関しましては残念ながらAPNの書き換えができないため、ソフトウェアのアップデートをお待ちいただき(２週間以内)アップデートをしていただきますようお願い申し上げます。

この度の不具合によりご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

___________________________________________________________________________________

サーバー障害により確認できている不具合は以下の通りです。

・myFirst FoneからiPhoneアプリへ発信した際に電話がかからない。

•myFirst Foneの発信を切ると、Circleアプリに「不在着信」の通知が表示される

・myFirst FoneからCircleアプリにメッセージ(emoji、定型文、写真)を送っても、通知は表示されるが、iPhoneのバイブレーション動作なし、通知音も鳴らない

・SOS機能は、通知は表示されるがiPhoneのバイブレーションがなく通知音も鳴らない

上記の現象はiPhoneをご使用されている一部のユーザー様に起こっている現象です。Androidは機種や利用環境、設定状況により問題なく通知ができている場合もございます。

4月22日追加不具合

・ダイヤル通話ができない

上記現象は現在myFirst Foneにてソフトバンク回線の音声SIM(電話番号付き通話SIM)をご利用されている方に発生していることを確認しております。

 弊社製品をご利用されているお客様にはご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

サービス再開まで、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

現在電話回線が混雑しているため、ご不明点等ございましたら下記へお問い合わせいただけますと幸いでございます。

お問い合わせ： jp@myfirst.tech